盧東亮在調(diào)研推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效時強調(diào) 進一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù) 以政務(wù)服務(wù)優(yōu)化迭代升級賦能政府治理
8月25日，省長盧東亮赴省政務(wù)服務(wù)中心和太原市為民服務(wù)中心，就推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效進行調(diào)研。他強調(diào)，要深入貫徹習(xí)近平總書記考察山西重要講話重要指示精神，落實黨中央、國務(wù)院決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，加強12345熱線規(guī)范管理，完善機制、優(yōu)化流程、提升效能，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，助力提升政府治理水平。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。25日下午，盧東亮來到省政務(wù)服務(wù)中心，了解進駐窗口單位情況，聽取全省12345熱線運行介紹，通過平臺察看答復(fù)率、回訪率和滿意度，強調(diào)要落實好“接訴即辦”工作機制，完善訴求受理渠道，下足繡花功夫，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分類，高效辦理、及時反饋，全面提升接辦質(zhì)效，推進政務(wù)服務(wù)能級躍升。在太原市為民服務(wù)中心，他詳細(xì)詢問熱線響應(yīng)接通情況，察看訴求事項辦理進展，要求聚焦經(jīng)營主體和群眾反映強烈的高頻共性問題，加強動態(tài)分析研判，科學(xué)配置話務(wù)資源，強化節(jié)假日和高峰期應(yīng)急保障能力，確保熱線打得通、接得起、辦得快，更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口作用。
調(diào)研中，盧東亮強調(diào)，市縣政府主要負(fù)責(zé)同志要帶頭樹立和踐行正確政績觀，強化資源和信息共享，協(xié)同推動12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運行，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，促進急難愁盼問題解決，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
時間：2025/8/29 來源：山西發(fā)布